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吉祥航空2020:飞越不平
发布时间: 2021-02-09

 

2020年是极其不平凡的一年,新冠肺炎疫情让整个民航业都遭受到了严峻挑战。吉祥航空作为民营企业的一份子,主动投身抗击新冠肺炎疫情与复工复产的战斗,以自己的大局意识与实际行动,充分展现了“吉祥效率”、“吉祥精神”。

带海外旅客回家

年初新冠疫情爆发之际,吉祥航空即在完善全线防疫工作同时,主动关注旅客出行需求。在获悉部分旅客滞留海外无法回国之际,吉祥航空于1月28日启动特殊保障程序,执行HO1340航班在飞抵上海上空“华丽转弯”,将滞留日本的94名湖北籍旅客直飞送回武汉。此举获全民航业推广,成为疫情期间海外旅客回国的重要渠道之一。2月5日,吉祥航空又派出波音787-9“中国牡丹”彩绘机执行不载客包机,运输近17吨防疫物资直飞武汉。2月20日吉祥航空运送182名医护人员由江苏盐城出发,直飞湖北抗疫一线。

运输超5000吨物资支援全球抗疫

新冠疫情全球大流行导致民航整体航班量大幅减少,对货运尤其是抗疫物资的运输造成较大冲击。为此吉祥航空积极响应民航局号召,仅花费5天时间即完成“客改货”航班的“申请-运行”全流程工作。首班“客改货”HO1651航班装载近1800箱防疫物资,于3月29日起飞支援西班牙马德里。截至2020年底,吉祥航空共执行“客改货”航班先后飞抵英国、法国、德国、意大利、希腊、菲律宾、缅甸等近20个亚、欧国家,总执行航班数超过250班,累计运输物资超过5000吨。

扩大海外合作“朋友圈”

尽管新冠疫情对航空出行造成了较大影响,吉祥航空始终对包括中欧航线在内的航空市场保有积极信心,疫情期间坚持上海-赫尔辛基航线不断航。同时,又于4月15日与芬兰航空签署合作意向书,将在上海-赫尔辛基航线开展航线联营合作。此举进一步扩大双方伙伴关系并提升合作紧密度,并为旅客提供更多更广泛的航线网络与服务产品选择。此外,吉祥航空亦于10月12日起新增郑州-赫尔辛基定期航线,每周一班,为疫情后国内首条新开洲际航线,为中芬与中欧间合作交流提供更多选择。

关爱旅客运输从不间断

吉祥航空始终在符合防疫要求的情况下做好旅客服务,并通过手机APP等数字化手段提供各类服务线上申请。2020年全年吉祥航空坚持“关爱旅客”不中断,全年累计承运关爱旅客2.5万人次,其中无陪儿童超6000人次、轮椅旅客近万人次;并创下24小时内完成担架旅客“申请-承运”的“吉祥速度”。凭借一如既往的温暖服务,吉祥航空荣获2020年悦游杂志评选“中国最佳创新航司”,并获得中国权威民航测评机构CAPSE颁发的航班不正常保障服务提升卓越奖。

达成机上首次直播与彩绘餐车成就

吉祥航空借助最新5G技术及线上直播营销模式,于5月中旬在热门直播平台呈现“爱与梦想”机上直播首秀,将直播间搬进波音787梦想飞机的公务舱,由资深乘务教员为网友们直观介绍乘机环境与客舱服务产品。这也是中国民航首次在飞机客舱内举行的线上直播带货活动。同时,吉祥航空还借助客舱餐车这一旅客互动媒介,推出首个机上餐车艺术节;以客舱餐车为载体,邀请知名艺术家与航空自媒体对餐车外观进行彩绘设计,吸引更多人关注航空,助力航空市场恢复。

“升舱卡”“畅飞卡”为旅客提供套票兑换便利

伴随着套票产品的火热需求,吉祥航空在准确分析市场基础上,于7月上旬首发“无限升舱卡”升舱套票,并于8月起上线“吉祥畅飞卡”经济舱免票兑换套票,刺激国内复工复产需求,受到旅客热烈追捧,最多一名旅客共通过升舱卡办理升舱近30次。同时为配合机上防疫工作,吉祥航空还上线“一人多座”产品,为旅客提供多元化的产品选择和更个性化的增值服务体验。

南京国内航班转场T1航站楼运行

南京禄口机场T1航站楼于7月30日起完成改造正式投入使用。作为南京基地航司之一的吉祥航空也于当日起将南京进出港国内航班全部转场禄口机场T1航站楼。吉祥航空首个上海以外的自有地面服务团队同日投入禄口机场T1航站楼服务。自南京进出港的旅客可体验全新智能升级改造的T1航站楼及与吉祥航空上海总部标准一致的进出港地面服务流程。

“如意三部曲”等全新餐食亮相

在国内防疫工作取得战略成果大背景下,吉祥航空于8月15日起在所有国内航班推出“如意三部曲”全新公务舱餐食,包含“如意食盒”、“如意热食”与“如意点心”三大产品;根据不同供餐时段搭配冷荤/咸点心、三明治、水果/麦片粥、甜品等不同餐点,以精美环保的简约风餐盒呈现给旅客。

接收7架空客新一代先进飞机

自2020年第三季度起,吉祥航空恢复新飞机接收工作;至年底累计接收7架空客新一代A320neo系列飞机,其中包含吉祥航空首架搭载先进客舱并喷涂“绚彩花瓣”彩绘的空客A321neo ACF飞机。由此,吉祥航空机队数量达到78架,其中空客A320系列飞机72架、波音787-9梦想飞机6架。

圆满完成国际航协年度安全审计

12月上旬,吉祥航空圆满完成2020年国际航协运行安全审计认证(IOSA)。来自美国、奥地利、墨西哥与保加利亚四个国家的五名审计员对吉祥航空组织管理、飞行运行、运行控制、工程维修等八个专业进行远程IOSA审计。最终吉祥航空以“零发现项”、“零观察项”的双“零项”成绩圆满完成年度IOSA审计工作。

 

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